Algemene Voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten verleend door Cervantes Capital BV (BTW BE0630.649.458), handelend onder de naam Mijn Bouwadvies, gevestigd te Antwerpen, België.
Artikel 1 – Definities
- Dienstverlener: Cervantes Capital BV, handelend onder de naam Mijn Bouwadvies
- Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die een consult boekt
- Consult: een persoonlijk adviesgesprek van 60 minuten over een bouwsituatie, inclusief voorbereiding en schriftelijke samenvatting
- Overeenkomst: de afspraak tussen dienstverlener en klant voor het leveren van een consult
Artikel 2 – Identiteit van de dienstverlener
Handelsnaam: Mijn Bouwadvies
Rechtspersoon: Cervantes Capital BV
BTW-nummer: BE0630.649.458
Vestigingsplaats: Antwerpen, België
E-mail: info@cervantesgroup.be
Telefoon: +32 496 71 87 22
Website: mijnbouwadvies.be
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, bestellingen en overeenkomsten tussen de dienstverlener en de klant. Door een consult te boeken en te betalen, aanvaardt de klant deze voorwaarden.
Afwijkingen op deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.
Artikel 4 – Aard van de dienstverlening
Mijn Bouwadvies biedt technisch bouwadvies en conflictbemiddeling tussen bouwheer en aannemer. Wij zijn een onafhankelijke adviespartij en streven naar verzoening en praktische oplossingen.
Belangrijke beperkingen:
- Wij bieden geen gerechtelijke expertise of technische rapporten die als bewijsmateriaal voor rechtbanken kunnen dienen
- Wij bieden geen juridisch advies en treden niet op als advocaat
- De schriftelijke samenvatting is een adviserend document op basis van het consult en de verstrekte informatie, en heeft geen juridische bindende kracht
Voor juridische procedures of gerechtelijke expertise verwijzen wij door naar gespecialiseerde partners.
Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant:
- Een consult boekt via het online boekingssysteem op de website
- Het volledige bedrag vooraf betaalt via het online betalingssysteem
- Een bevestigingsmail ontvangt van de dienstverlener
Artikel 6 – Prijs en betaling
6.1 Tarief
Het tarief voor een consult bedraagt €249 incl. BTW (€205,79 excl. BTW, 21% BTW).
Dit vaste tarief omvat:
- Voorbereiding op basis van het intakeformulier
- Persoonlijk consult van 60 minuten (op locatie in de regio Antwerpen of via videocall)
- Schriftelijke samenvatting binnen 48 uur na het consult
6.2 Betaling
Betaling gebeurt vooraf bij het boeken van het consult via het online betaalsysteem (Stripe of Mollie). Zonder betaling wordt de afspraak niet gereserveerd.
6.3 Factuur
Na betaling ontvangt de klant een factuur per e-mail.
Artikel 7 – Annulering en herroepingsrecht
7.1 Annulering door de klant
De klant kan het consult kosteloos annuleren tot 24 uur voor het geplande tijdstip. Bij annulering wordt het volledige bedrag teruggestort.
Bij annulering minder dan 24 uur voor het consult of bij no-show (niet verschijnen zonder afmelding) wordt het volledige bedrag aangerekend en vindt geen terugbetaling plaats.
7.2 Herroepingsrecht (Boek VI WER)
Conform de Belgische wetgeving betreffende consumentenbescherming (Boek VI Wetboek Economisch Recht) heeft de consument het recht om binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst (= na boeking en betaling) de overeenkomst te herroepen zonder opgave van reden.
Uitzondering: Indien het consult reeds heeft plaatsgevonden binnen de herroepingstermijn van 14 dagen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument, vervalt het herroepingsrecht (art. VI.53, 12° WER). Bij het boeken van een afspraak binnen 14 dagen geeft de klant uitdrukkelijk toestemming om de dienst te starten vóór het einde van de herroepingstermijn.
Voor herroeping kunt u contact opnemen via info@cervantesgroup.be.
7.3 Annulering door de dienstverlener
De dienstverlener behoudt zich het recht voor om een consult te annuleren wegens overmacht (ziekte, onvoorziene omstandigheden). In dat geval wordt de klant hiervan onmiddellijk op de hoogte gesteld en wordt een nieuwe afspraak ingepland of het volledige bedrag terugbetaald.
Artikel 8 – Uitvoering van de dienst
8.1 Voorbereiding
Na boeking ontvangt de klant een intakeformulier waarin relevante informatie en documenten kunnen worden gedeeld (offerte, overeenkomst, foto's, correspondentie). Hoe vollediger de informatie, hoe gerichter het advies kan zijn.
8.2 Consult
Het consult duurt 60 minuten en kan plaatsvinden op locatie in de regio Antwerpen of via videocall (naar keuze van de klant). Tijdens het consult bespreekt de dienstverlener de situatie en geeft technisch advies.
8.3 Schriftelijke samenvatting
Binnen 48 uur na het consult ontvangt de klant een schriftelijke samenvatting per e-mail. Deze samenvatting bevat:
- Overzicht van de besproken situatie
- Technische beoordeling
- Aanbevolen vervolgstappen
De samenvatting is bedoeld als adviserend document voor persoonlijk gebruik van de klant en heeft geen juridische bindende kracht.
Artikel 9 – Aansprakelijkheid
9.1 Beperking van aansprakelijkheid
De dienstverlener verleent advies naar beste kunnen en op basis van de door de klant verstrekte informatie. De aansprakelijkheid van de dienstverlener is beperkt tot het bedrag van het consult (€249 incl. BTW).
De dienstverlener is niet aansprakelijk voor:
- Beslissingen die de klant neemt op basis van het advies
- Schade voortvloeiend uit onvolledige of onjuiste informatie verstrekt door de klant
- Indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst
- Uitkomsten van juridische procedures of geschillen met derden
9.2 Geen garantie op resultaat
De dienstverlener verleent een inspanningsverbintenis, geen resultaatsverbintenis. Er wordt geen garantie gegeven op een specifieke uitkomst, verzoening of oplossing van het geschil.
Artikel 10 – Intellectueel eigendom
De schriftelijke samenvatting en alle geleverde adviezen blijven intellectueel eigendom van de dienstverlener. De klant ontvangt een licentie voor persoonlijk gebruik. Het is niet toegestaan de samenvatting zonder toestemming van de dienstverlener te verveelvoudigen, te verspreiden of commercieel te gebruiken.
Artikel 11 – Vertrouwelijkheid
De dienstverlener behandelt alle verstrekte informatie vertrouwelijk en gebruikt deze uitsluitend voor de uitvoering van het consult. Zie ook ons Privacybeleid voor meer informatie over gegevensbescherming.
Artikel 12 – Klachten
Klachten over de dienstverlening dienen schriftelijk te worden ingediend via info@cervantesgroup.be binnen 14 dagen na het consult.
De dienstverlener streeft ernaar klachten binnen 14 dagen te behandelen. Indien een klacht niet binnen deze termijn kan worden opgelost, zal de klant hiervan op de hoogte worden gesteld.
Artikel 13 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten tussen de dienstverlener en de klant is Belgisch recht van toepassing.
Geschillen die niet in der minne kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van Antwerpen, tenzij dwingende wettelijke bepalingen anders voorschrijven.
Artikel 14 – Wijziging van de voorwaarden
De dienstverlener behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden gepubliceerd op de website en zijn van toepassing op alle overeenkomsten die na de publicatiedatum worden gesloten.
Voor reeds gesloten overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die van kracht waren op het moment van boeking.
Artikel 15 – Slotbepalingen
Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.
Contact
Voor vragen over deze algemene voorwaarden kunt u contact opnemen met: